Términos y condiciones
Versión: 2026-10-26
Titular del servicio
- Titular / razón social
- Cocosint Coop.V
- NIF / CIF
- F56622012
- Domicilio
- Ercilla Kalea, 42, Local 2-3, Abando, 48011 Bilbao, Bizkaia
- Atención al cliente
- info@lytta.io
1. Comunidad Still
Puedes enviar historias, fotografías, ideas e inscripciones a convocatorias sin crear una cuenta. Usamos tu nombre y correo para confirmar tu participación, revisarla y atenderla. Antes de enviar una historia debes autorizar su publicación con el nombre que indiques y declarar que tienes permiso para compartir el texto y las imágenes. Solo publicamos historias confirmadas y revisadas; podemos preparar su traducción al castellano y al inglés. Tu correo no se publica. Las propuestas e inscripciones son privadas. Si creas una cuenta con el mismo correo confirmado, podrás consultar tu actividad. Puedes solicitar correcciones o retirar tu historia escribiendo a info@lytta.io con su referencia. Participar no implica suscribirse a publicidad. Los programas de embajadoras y comercios tienen sus propias condiciones y recompensas.
2. El servicio
Still es el servicio de reparación de prendas de Lytta. Estas condiciones se aplican al presupuesto, el pago, el transporte y la reparación contratados a través de esta web. Antes de pagar podrás revisar los trabajos, su precio y los gastos de envío. Guardamos la fecha, el idioma y la versión de las condiciones que aceptas.
3. Prendas y presupuesto
Debes tener derecho a encargar la reparación y facilitar información y fotografías veraces de la prenda y del daño. La asistencia automatizada ayuda a preparar el presupuesto; el taller comprueba el estado real de la prenda al recibirla. Si el trabajo no es viable o necesita cambios, te informaremos y solicitaremos tu aprobación antes de realizar trabajos o cobrar importes adicionales. No garantizamos resultados incompatibles con el estado o los materiales de la prenda.
4. Precio y pago
El resumen previo al pago detalla cada reparación, el subtotal y el transporte. El precio final incluye los impuestos aplicables. El envío al taller y la devolución cuestan 5,98 € en total por pedido. El pago se tramita mediante Stripe. Conserva la confirmación y la referencia de tu pedido para realizar consultas.
5. Envía las prendas completamente limpias y secas
Todas las prendas deben enviarse completamente limpias y secas, sin suciedad, humedad ni residuos que impidan manipularlas de forma higiénica. Embálalas de manera adecuada. Una marca permanente que no suponga un problema de higiene no implica por sí sola el rechazo de la prenda.
6. Qué ocurre si una prenda llega sucia
Si el taller no puede trabajar en la prenda por motivos de higiene, te comunicaremos el motivo y te devolveremos la prenda. Reembolsaremos la reparación no realizada, pero los 5,98 € de transporte del pedido correrán a tu cargo. Si ya estaban incluidos en el pago, se retendrán una sola vez: no habrá otro cargo de 5,98 €. Por ejemplo, si pagaste 10,98 € (5 € de reparación y 5,98 € de transporte) y se rechaza toda la reparación por suciedad, recibirás 5 € y la prenda de vuelta. En pedidos con varias prendas se reembolsarán los trabajos no realizados, sin multiplicar el coste de transporte por prenda. Esta regla no limita tus derechos legales ni se aplica a incidencias imputables a Lytta o al transportista.
7. Envío, reparación y devolución
Sigue las instrucciones de embalaje, etiqueta y entrega que acompañan al pedido y utiliza el punto de envío seleccionado. Conserva el justificante de entrega. Los plazos comunicados son estimaciones salvo que se acuerde expresamente una fecha. Podrás consultar el estado del pedido mediante su seguimiento. Te informaremos de incidencias o retrasos relevantes y de las opciones disponibles si no podemos completar el servicio.
8. Desistimiento y cancelación
Si contratas como consumidor a distancia, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del servicio. Comunícalo a info@lytta.io indicando tu nombre y la referencia del pedido mediante una declaración inequívoca. Aceptar estas condiciones no supone renunciar al desistimiento ni solicitar el inicio anticipado de la reparación. Si solicitas expresamente que el servicio comience durante ese plazo y posteriormente desistes, solo procederá el importe proporcional que permita la ley. La pérdida del derecho por la ejecución íntegra requiere tu consentimiento previo expreso y el reconocimiento de esa consecuencia. Se respetarán siempre los derechos imperativos que te correspondan.
9. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido contigo, sin comisiones de reembolso. En caso de desistimiento se respetará el plazo legal de 14 días desde la comunicación y las reglas aplicables al servicio prestado y al transporte. En otros casos te confirmaremos el importe y la tramitación al resolver la incidencia. El plazo de abono visible puede depender de tu entidad bancaria. La política de prendas sucias no sustituye los derechos legales de desistimiento o reparación defectuosa.
10. Incidencias y derechos del consumidor
Si detectas un problema con la reparación o el transporte, contacta con info@lytta.io con la referencia y una descripción de la incidencia; las fotografías pueden ayudarnos a resolverla. Revisaremos lo ocurrido y aplicaremos la solución que corresponda, incluida la subsanación o el reembolso cuando proceda. Estas condiciones no excluyen la responsabilidad ni las garantías y derechos que establezca la ley.
11. Datos personales
Los datos de contacto, envío, imágenes y detalles de la prenda se utilizan para preparar el presupuesto, gestionar el pedido, prestar el servicio y atender incidencias y obligaciones legales. El taller asignado y los proveedores necesarios de pago, transporte y soporte reciben los datos necesarios para su función. Esta aceptación no incluye publicidad. Puedes dirigirte a info@lytta.io para consultas o ejercer los derechos de protección de datos que te correspondan; también puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente. El responsable es Cocosint Coop.V, identificado en el apartado del titular.
12. Contacto y legislación
Puedes presentar consultas y reclamaciones en info@lytta.io. Se aplicará la legislación española, sin privarte de la protección obligatoria que corresponda en tu país de residencia cuando sea aplicable. Los conflictos se someterán a los tribunales competentes conforme a la ley, incluidos los de tu domicilio cuando proceda. Las actualizaciones de estas condiciones no modificarán retroactivamente lo ya contratado.
13. Modelo opcional de desistimiento
A la atención de Lytta (info@lytta.io): comunico que desisto del contrato de reparación con referencia [pedido], celebrado el [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel]. Puedes usar este modelo o cualquier otra declaración inequívoca.